Феликс АЛЬБЕРТ, управляющий компанией «ХИРШ-Россия»: «В Израиле.. — KVnews.ru

— Феликс, «ХИРШ» — международная компания. Откуда ее корни?

— Первая страна, где мы начали работать, — Россия. Мы — первая международная франчайзинговая компания из России — мы ниоткуда не пришли. Чехия, Румыния, Украина — все было позже.

Формально наш центральный офис находится в Израиле. Это очень-очень формально, потому что он также играет обслуживающую роль: ищет нам поставщиков, материалы, устанавливает какие-то стандарты качества. Фрайчанзинг — это такая штука, когда говорить о том, где находится наш головной офис, не совсем правильно. Я для Омска не начальник. Люди покупают нашу систему, поддержку. Но де-факто — если не заработал офис в Омске, не заработал я. Так работают партнеры, а не начальник — подчиненный. Если бы я был начальник, то нанял бы здесь людей на работу, платил бы им зарплату.

— Ваша роль в этой системе?

— Я в России выполняю точно такую же функцию, как руководители компании в других странах. Обеспечение, поддержка, помощь, обучение, тренировки. Цель — снять часть задач, сделать так, чтобы им здесь, в Омске, легче работалось.

— Сколько вам понадобилось, чтобы создать международную сеть?

— Меньше, чем два года. Сегодня у нас 42 офиса.

— Вы с самого начала знали, что будете работать по франшизе или эта идея пришла позже?

— Мы сразу создавались как франчайзинговая компания. Но для того, чтобы все было корректно, мы изначально систему отрабатывали на себе. Для примера. Когда мы делали первые вывески, извещающие, что та или иная квартира выставлена на продажу, они были, как в Америке: «For sale». Когда нас начали спрашивать, что именно на продажу, мы придумали вывески другие: «Эта квартира или коттедж на продажу». Такие вещи можно отрабатывать только на себе самом. Поэтому где-то три месяца нам понадобилось, чтобы все обкатать. На самом деле у нас был год подготовительной работы. Мы начали готовиться к открытию в ноябре 2002 года.

— В чем секрет столь быстрого роста сети?

— Это связано вообще с поведением малого бизнеса. Это глобальный вопрос. Давайте проведем эксперимент, остановим людей на улице и зададим вопрос: «Как вы считаете, вы хорошо живете?». Даже если последует ответ: «Хорошо», — мы его спросим: «А хотите еще лучше?». Я не про деньги говорю, а про жизнь. Если я спрошу его, что он готов сделать, чтобы жить еще лучше, он ответит, скорее всего, что не знает.

А теперь о малом бизнесе. Все мечтают быть богатыми, здоровыми, счастливыми, но они не знают, что для этого надо сделать. Это очень просто, это не высшая математика. Малому бизнесу не хватает трех вещей, чтобы стать успешным: знания, ресурсов и, самое главное — времени. Чтобы провести обучающий курс шести риэлторам, лекционного времени надо две недели. Что, кто-то может на две недели закрыться и пойти учиться? Нет.

У руководителей фирм нет на это времени, у них нет времени нормально провести переговоры с поставщиками, посидеть подумать, что еще можно сделать, чтобы бизнес стал более успешным. И в этот момент, собственно говоря, и возникает франчайзинг, который забирает часть этой работы, этих функций на себя за деньги. Когда я это создал, оно заработало, оно приносит плоды, которые запланированы. Это понятные и простые вещи.

Все думают, что успешный бизнес — это потратить сто тысяч долларов на рекламу. Знаете, для кого это успешный бизнес? Для владельца вашей газеты. Для него — это очень успешный бизнес. Он с этого зарабатывает. Он зарабатывает, что «МИЭЛЬ» дала объявление в газету. «МИЭЛЬ» — нет, не зарабатывает. Это создает определенный образ, но это не приносит деньги. Это тоже нужно делать, но вопрос, когда? Если риэлтор не очень профессиональный — это только испортит. Вдруг начнут звонить люди…

Потом — кодекс этики. Что это такое? Примитивные вещи. Не делай другому того, чего бы ты не хотел, чтобы делали тебе. Ты хочешь, чтобы к тебе относились справедливо, ради тебя пахал кто-то, отнесись точно так же ко второй стороне и ты увидишь результат. Поэтому, думаю, набор ряда параметров и позволил достаточно быстро вырасти.

— Продавая франшизу, вы учитываете, что рынки разных стран отличаются?

— Есть культурные отличия. Но это другая история. Например, первое культурное отличие, которое я увидел между Москвой и Омском, — в столице кусочки сахара маленькие, а у вас — большие.

— У нас тоже есть маленькие.

— Но в Москве нет больших. Я пока еще не знаю, как применить эту информацию на практике, но наверняка у нее есть какое-то применение. Что касается недвижимости. В какой бы стране не продавалась квартира, продавец хочет продать ее дороже, покупатель — приобрести дешевле. Технология работает везде одинаково. Всем нужна предпродажная подготовка, анализ цен, вывеска, открытка. Технология сделок отличается, но для этого есть юристы, органы по регистрации. Например, все говорят — в России это тяжело. В Чехии существует четыре вида собственности на квартиру. Есть вид собственности, при котором, чтобы продать квартиру, надо получить разрешение всех соседей.

Большинство риэлторов считают, что совершение сделок — их работа. А юрист тогда кто, если этим занимается риэлтор? Есть плюс в том, что он этим занимается. Например, в Израиле подготовка риэлтором договора купли-продажи — уголовно наказуемое преступление. Риэлтор — торгаш недвижимостью. Вы знаете, как продать ее дороже, быстрее, выгоднее, комфортнее? Нет? Я помогу вам это сделать за деньги.

— Вы продаете франшизу всем желающим?

— Сколько времени вы готовы тратить на этот бизнес? Это для меня самый главный параметр, потому что франшиза — это обмен обязательствами. Я принимаю на себя обязательство, что бизнес в Омске будет успешным, и сделаю все, чтобы это случилось в как можно более короткие сроки. Вторая сторона тоже должна принять на себя обязательство. Если человек говорит: «У меня восемь видов бизнеса, сюда я буду тратить 20% своего времени». На 20% и получишь результат. Меня это не устраивает, чтобы офис в Омске получил такой результат. 120% — это, да. Но для этого надо, как минимум, на 120% работать. С этой точки зрения мы продаем не всем. С точки зрения финансов — всем. Я знаю, что этот бизнес станет успешным.

— Но были случаи, когда вы отказывались от сотрудничества?

— Да, когда мне один человек сказал, что покупает десять франшиз. Я спросил его, будет ли он работать со всеми десятью одновременно. Он сказал: «Нет, ни с одной, я подожду, когда они подорожают». И я ему отказал.

Отказываю и в том случае, если человек относится к этому как к инвестиционному проекту. Если он думает, что сегодня потратит 30 тысяч долларов, подождет два года и заработает 150 тысяч. Так не бывает. Или же ты получишь, но меньше, чем инвестировал. Если не будешь работать. Людям, которые принимают агентство недвижимости за инвестиционный проект, я говорю нет, потому что это требует работы. Чтобы потом не получилось так, что я заманил его туда, где он не заработал. Я хочу, чтобы те, кто приходит к нам, работали, потом меньше, еще меньше, и стали богатыми людьми. В этом плане для нас Билл ГЕЙТС — конкурент. Знаете, почему? Он сказал, что создал самое большое количество миллионеров в мире. Для нас — это конкурент. Я хочу, чтобы каждый франчайзи в перспективе десяти лет стал миллионером — не в рублях.

— Вы предварительно оцениваете рынки, на которые предполагаете выходить?

— Конечно. Адаптируем всю систему. Учитываем стоимость недвижимости, доход населения и прочие вещи. Смотрим, как работают банки, на каких условиях. Это не имеет никакого отношения к системе зарабатывания, но я же не могу со своим уставом в чужой монастырь. То, что мы предлагаем, — это инструкция пользователя по зарабатыванию денег. А устав здесь создается свой собственный, исходя из рынка.

— А почему «ХИРШ»?

— Это — имя собственное. Так звали отца моего партнера — Амира ИЦКОВИЧА.

— Сколько вы планируете открыть офисов в Омске?

— Я склонен говорить о количестве риэлторов. Думаю, что это в пределах 400 — 500 человек. Сколько это будет офисов, не важно. Тридцать, или один. Важно то количество людей, которые зарабатывают деньги в «ХИРШ» в этом городе.

 

Учеба для профессиональных риэлторов. Феликс Альберт: «Главное – быть профессионалом»

15-17 декабря 2014 года Информационная система ЦЕНТР в очередной раз провела профессиональное обучение риэлторов в Смоленске. Брянск и Смоленск уже несколько лет провядят совместные обучающие мастер-классы для своих агентов по недвижимости приглашая передовых бизнесс-тренеров. В этот раз Феликс Альберт — сооснователь и генеральный директор агентства недвижимости «Хирш». Эта компания специализируется на оказании услуг на рынке жилой, загородной и коммерческой недвижимости и практикует франчайзинговую модель ведения бизнеса.

Брянский сервер недвижимости организовали группу активных директоров и риэлторов из Брянска 12 человек (АН «TERRA», АН «Монолит», АН «Гранд-недвижимость», АН «Максимум», АН «Ваш Дом», АН «Luxury Life»)

Овчинникова Татьяна, Шутюк Наталья, Чикалов Евгений, Феликс Альберт, Демченко Ольга, Шутюк Анатолий, Щеблякова Марина, Едакина Ирина, Сизикова Мария.

А так же мы хотим предоставить интервью Феликса Альберта с нашими коллегами из Нижнего Новгорода.

— Феликс, в ходе тренинга вы говорили о том, что между агентом и клиентом должен быть заключен социальный договор. Расскажите, пожалуйста, нашим читателям, что вы имели в виду?

— Принцип правильного поведения на рынке: ты можешь взять что-то только при условии, если взамен даешь нечто равноценное. Иначе не получится – возникнет дисбаланс. Если рассматривать тему недвижимости, риелторских услуг, то, когда агент предлагает клиенту эксклюзивный договор, он должен предложить ему соответствующее обслуживание. Это и будет равноправный договор между членами социума – социальный договор.

Во многих бизнесах есть нечто материальное, что получает клиент за свои деньги – будь то чашка кофе или современный гаджет. А в риелторской сфере такого нет. Поясню. Когда клиент покупает квартиру, то деньги за нее он отдает собственнику. При получении необходимых для операции купли-продажи справок госпошлина уплачивается государству. Заметьте – везде клиент взамен потраченных средств получает вполне материальные вещи – недвижимость, справки. А с чем он остается после обращения к риелтору? С услугой, для которой, как известно, характерны три «не»: неосязаемость, несохраняемость, непостоянство качества. Поэтому в риелторском бизнесе тема социальных договоренностей важна, пожалуй, как нигде. И так было всегда – с момента зарождения рынка риелторских услуг. И не только в нашей стране. Тут мы вплотную подходим к теме эксклюзива.

— Эксклюзивный договор – мечта многих риелторов. Но, увы, внедрять такой вид отношений на практике удается единицам. Почему?

— Потому что у риелторов недостаточно инструментов для обслуживания клиентов. Я лично на месте клиента тоже никогда не согласился бы на эксклюзивный договор, если бы меня связали обязательствами, взамен ничего не дав. Клиент должен четко понимать, и ему это обязан объяснить риелтор, почему эксклюзив выгоден. Поэтому эксклюзив должен подразумевать некое особое отношение, применение специальных технологий в пользу клиента.

Например, существует технология под названием «хоум стейджинг» — она позволяет любую квартиру превратить в такую, которая нравится большинству клиентов, что в итоге позволяет продавать ее по более высокой цене. Технология включает абсолютно конкретные элементы: верную установку освещения, расстановку мебели и т.д. Она опробована и доказала свою эффективность. Так вот, разве агент, работающий не по эксклюзивному договору, будет тратить время на данное мероприятие? Нет, конечно, потому что отсутствие эксклюзива означает отсутствие обязательства хозяина квартиры выплатить риелтору комиссионные за ее продажу.

Но разве большинство риелторов готовы применять данную технологию даже в случае эксклюзивного договора? Тоже нет! И таких эффективных технологий немало, но мало кто из риелторов их использует. Большинство из агентов поэтому не может обосновать для клиентов необходимость подписания эксклюзива. И даже если такой договор заключается, эксклюзивным он остается лишь на бумаге, реальных последствий не несет. Фактически риелтор таким образом зачастую старается извлечь пользу для себя – появляется некая гарантия, не стопроцентная, естественно, что клиент не будет обращаться в другие агентства. И все. Дальше агент никаких специальных шагов не предпринимает — он сидит и ждет, когда квартира сама продастся, выполняя, быть может, традиционный набор стандартных действий.

— Что может изменить ситуацию?

— Все зависит от образовательных систем, связанных с оказанием риелторской услуги. Только через обучение и самосовершенствование риелторы могут получить инструменты, позволяющие качественно обслуживать клиентов и обосновывать необходимость работать на основе эксклюзива, который становится в этом случае взаимовыгодным.

Брянские и Смоленские риэлторы с Феликсом Альбертом

Сегодня как происходит: утром человек встал, решил, что он — агент по недвижимости, и пошел работать. Все, больше ничего — никаких сертификаций и лицензий, никакого обучения. Но такого нет ни в одной из профессий, которые серьезно влияют на жизнь людей: нельзя, например, только по желанию через день стать врачом или архитектором.

Поэтому только с развитием образовательных систем для агентов по недвижимости мы получим специалистов, способных своей работой действительно обосновывать выстраивание эксклюзивных отношений с клиентами. Тогда появится понимание, что эксклюзив – это возможность использовать специальные инструменты продаж, которые в противном случае не могут быть применены.

— Какая страна, на ваш взгляд, может служить примером для России в плане развития рынка риелторских услуг?

— Канада, США, Австралия, в меньшей степени – Англия. С точки зрения риелторских технологий — это самые продвинутые страны. Все необходимые техники, идеи, инструменты продаж – в них имеются.

— Ваш тренинг называется «Современные методы продажи недвижимости». Если коротко, то в чем смысл этих современных подходов?

— За последние годы методы продаж недвижимости серьезно изменились. И связано это с изменением поведения клиентов. Сейчас, в отличие от середины 90-х, когда риелторы по сути являлись продавцами информации, все иначе: информация доступна. Поэтому современный риелтор должен уметь ее грамотно и быстро анализировать, и оказывать клиенту те услуги, которые он самостоятельно сделать не сможет, либо для него это будет слишком трудоемко.

Получается, риелтор должен продавать свое время, в течение которого он выполнит некую работу, которая приведет к получению положительного результата для клиента. Поэтому специалист по недвижимости должен обладать, во-первых, знаниями, во-вторых, практически отработанными навыками.

Таким образом, сам смысл риелторской работы поменялся: от продажи информации акцент сместился в сторону проведения конкретных мероприятий, которые позволяют получать конкретный результат.

— Как правильно отвечать на вопрос «зачем нужен риелтор»?

— Продавцу он нужен для того, чтобы получить дополнительный доход. А покупателю – для того, чтобы сэкономить при покупке.

И в первом и во втором случае клиент должен получить материальную выгоду, даже с учетом оплаты агентских комиссионных.

Приведу конкретный пример. Предположим, клиент может продать квартиру за 2800 000, а риелтор это сделает за 3 000 000. При этом он заберет себе в качестве комиссионных 150 000, а клиент получит дополнительные 50 000. Выгодно всем.

Покупателю же риелтор, помимо материальной выгоды, должен помочь принять решение: какая недвижимость будет являться для него оптимальной на некий период времени с учетом конкретных потребностей.

— Если говорить об открытости информации. Периодически появляются разговоры о том, что надо создать закрытую базу данных для всех агентств недвижимости по примеру мультилистинга в США. Что вы можете сказать по этому поводу?

— Это утопия на сегодняшний день. Что такое мультилистинг? Это не столько технический инструмент, не столько база данных, сколько культура взаимоотношений и поведения агентов на рынке. Ее основа – раздел комиссионных. Я привожу покупателя – получаю от коллеги комиссионные, он приводит покупателя ко мне – он получает комиссионные.

И эта культура требует серьезных изменений взаимоотношений между риелторами в нашей стране. Ведь основана она на бизнес-партнерстве. А что у нас? А у нас сейчас некоторые учат, как отнимать клиентов у других агентов. И практика отъема клиентов широко распространена. Это реалии: риелторы в России не готовы договариваться друг с другом.

— Как будет развиваться рынок оказания риелторских услуг в России?

— Сейчас экономические условия изменились, но не думаю, что эти изменения серьезно затронут вторичный рынок жилья – он все же внеэкономичен в значительной степени. Его развитие идет в зависимости от потребностей людей. А решать жилищный вопрос люди будут продолжать всегда.

Поэтому кризис если и проявляется на рынке риелторских услуг, то краткосрочно. Собственно, мы это уже проходили. Сначала произойдет снижение спроса, он сожмется, а после начнет активно реализовываться.

Если говорить о качественных изменениях, то они станут возможными, когда ужесточится борьба за клиента, и агентства будут вынуждены вводить в практику некие качественные изменения, чтобы выигрывать конкурентную борьбу.

— Чтобы вы посоветовали — как агентствам недвижимости быть эффективными в современном мире?

— Выиграть конкурентную борьбу можно в том случае, если оказывать услуги наиболее высокого качества. И путь к этому выигрышу – специализация. По сегментам рынка, или географическая (начать можно с одной улицы или района города, надо считать количественные параметры) – не важно. Важно быть профессионалом своего дела, и тогда работа найдется.

Интервью Наталья Чернышева, Источник: Полезная площадь. Нижний Новгород.

Некрологи Поиск Альберта Феликса

Феликс Альберт Бинет

01.03.1943 — 26.11.2022

Феликс Альберт Бинетт, 79 лет, из Якимы, штат Вашингтон, скончался в субботу, 26 ноября 2022 г. Теплыми воспоминаниями и выражениями сочувствия к Бинетт можно поделиться на сайте www.keithandkeith.com…

Альберт Джозеф Феликс Финнан

23. 12.1933 — 08.09.2021

Альберт Джозеф Феликс Финнан, 87 лет, из Гамильтона, Онтарио, скончался в среду, 8 сентября 2021 года.33 в О’Лири, Остров Принца Эдуарда. Посещение для Альберта …

Феликс Альберт Карл Кох

10.02.1928 — 19.01.2021

Феликс Альберт Карл Кох, житель Де Винтон, Альберт а, скончался 19 января 2021 года в возрасте 92 лет. Феликс родился в Стендале, Германия, в 1928 году и иммигрировал в Канаду в 1952 году, когда он…

Феликс Альберт Рис

07.05.1920 – 28. 11.2018

Феликс Альберт Райс родилась 7 мая 1920 года в городе Бишоп, штат Пенсильвания. Его родители были иммигрантами из Литвы. У Феликса было три старших брата; Альберт , Жюль и Жозеф и сестра по имени Мэри. Он…

Альберт Феликс старший

23.06.1939 — 22.03.2018

Альберт Феликс старший 78 лет из Колтона Калифорния, где он скончался в окружении своей любящей семьи в четверг, 22 марта 2018 года. . Окончил…

Феликс Аль Сонье

09/12.1935 – 10.02.2018

ДЕЛЬКАМБР – Месса христианских погребений будет отслужена для Феликса Аль Сонье в 11:00 в понедельник, 12 февраля 2018 г. , в католической церкви Богоматери Озера. о. Луи Ричард будет празднующим….

Феликс Альберт Смолька

30.04.1967 — 15.05.2017

Мероприятия под руководством Мемориальных часовен Риверсайд Гордон, Норт-Майами-Бич, Флорида.

Альберт Армандо Феликс

12.02.1922 — 15.12.2012

Альберт Армандо Феликс , 90 лет, скончался 15 декабря 2012 года в Вест-Ковине, Калифорния. Он родился 12 февраля 1922 года в Лос-Анджелесе, Калифорния, в семье Альберта и Кармен (Ривера) Феликса . У него был один…

Феликс Альберт Пол

21. 09.1919 — 12.06.2011

Мероприятия под руководством Advantage Golden Door Chapel, Youngtown, AZ.

Альберт Феликс Шварц (1876-1931) — Мемориал «Найди могилу»

Мемориал успешно обновлен.

Да, больше никакой рекламы! Мемориал был успешно спонсирован.

Ваши предложения отправлены и будут рассмотрены менеджером мемориала.

Ваше редактирование не содержит изменений по сравнению с оригиналом.

Спасибо! Предложенное вами слияние отправлено на рассмотрение.

Теперь вы являетесь управляющим этого мемориала.

Спасибо за помощь в поиске могилы!

Запрос фотографии успешно отправлен.

Запрос на фотографию успешно удален.

Не удалось удалить запрос на фото. Попробуйте позже.

Мемориал успешно перенесен

Как менеджер этого мемориала вы можете добавить или обновить мемориал, используя Изменить кнопку ниже. Узнайте больше об управлении мемориалом .

Запрос на фотографию выполнен.

Вы уверены, что хотите сообщить администраторам об этом цветке как оскорбительном или оскорбительном?

Об этом цветке было сообщено, и он не будет отображаться во время проверки.

Не удалось сообщить о цветке. Попробуйте позже.

Вы уверены, что хотите удалить этот цветок?

Не удалось удалить цветок. Попробуйте позже.

Вы уверены, что хотите удалить этот мемориал?

Не удалось удалить мемориал. Попробуйте позже.

Проблема #index#:

Детали:

Сообщил:

Сообщено:

При удалении этой проблемы произошла ошибка. Попробуйте позже.

Проблема:

Управление кладбища не имеет записей об этом человеке Управление кладбища подтвердило, что это захоронение не опознаноЯ обыскал все кладбище и не смог найти могилуЯ обыскал указанный участок или участок и не смог найти могилуЭто захоронение находится в частной собственности или иным образом недоступенДругая проблема

Пожалуйста, выберите проблему

Детали:

Как вы думаете, какой мемориал является копией Альберт Шварц (142885850)?

Мы рассмотрим мемориалы и решим, следует ли их объединить. Узнайте больше о слияниях .

ID мемориала

Недействительный мемориал

Пожалуйста, введите действительный ID мемориала

Вы не можете объединить мемориал сам с собой

Мемориал уже объединен

Мемориал уже удален

Вы уверены, что хотите удалить это фото?

Не удалось удалить фото. Попробуйте позже.

Закрывать

Добро пожаловать на страницу мемориала «Найди могилу»

Узнайте, как максимально использовать мемориал.

или больше не показывай — я хорошо разбираюсь во всем

Фотография на обложке и важная информация

Быстро узнайте, кому посвящен мемориал, когда они жили и умерли и где они похоронены.

Фотографии

Для мемориалов с более чем одной фотографией дополнительные фотографии появятся здесь или на вкладке фотографий.

Фото Вкладка

Все фотографии отображаются на этой вкладке, и здесь вы можете изменить порядок сортировки фотографий на памятниках, которыми вы управляете. Чтобы просмотреть фотографию более подробно или отредактировать подписи к фотографиям, которые вы добавили, щелкните фотографию, чтобы открыть средство просмотра фотографий.

Цветы

Цветы, добавленные к мемориалу, отображаются внизу мемориала или здесь, на вкладке Цветы. Чтобы добавить цветок, нажмите кнопку Оставить цветок .

Члены семьи

Члены семьи, связанные с этим человеком, появятся здесь.

Связанные поиски

Используйте ссылки под Подробнее… для быстрого поиска других людей с такой же фамилией на том же кладбище, в городе, районе и т. д.

Поддержите этот мемориал

Удалите рекламу с мемориала, спонсируя его всего за 5 долларов. Мемориалы, ранее спонсируемые или известные мемориалы, не будут иметь этой опции.

Поделиться

Поделитесь этим мемориалом в социальных сетях или по электронной почте.

Сохранить в

Сохранить в Древе предков, на виртуальном кладбище, в буфер обмена для вставки или печати.

Изменить или предложить изменить

Изменить мемориал, которым вы управляете, или предложить изменения менеджеру мемориала.

Есть отзыв

Спасибо за использование Find a Grave, если у вас есть какие-либо отзывы, мы будем рады услышать от вас.

Оставить отзыв

1 фото выбрано. ..

2 фото выбрано…

Превышен размер

Вы не можете больше загружать фотографии на этот мемориал

«Неподдерживаемый тип файла»

Загрузка…

Ожидание…

Успешно

Ошибка

Это фото не было загружено, так как в этом мемориале уже есть 20 фотографий

Это фото не было загружено, потому что вы уже Загрузил 5 фотографий в этот мемориал

Неверный тип файла

Загружается 1 Фото

Загружается 2 Фото

1 Фото Загружено

2 Фото Загружено

Добавил(а)

ОТЛИЧНЫЕ НОВОСТИ! На это кладбище есть 1 волонтер .

Извините! На это кладбище нет добровольцев. Продолжение этого запроса добавит оповещение на страницу кладбища, и любые новые добровольцы будут иметь возможность выполнить ваш запрос.

Введите числовое значение

Введите идентификатор мемориала

Год не должен быть больше текущего года

Недействительный мемориал

Дублирующаяся запись для мемориала

Вы выбрали этого человека в качестве члена своей семьи.